\ Über uns \ Vision
Werte schaffen, Nutzen stiften.
Wir verstehen die Geschäftsmodelle und Strategien der Industrie.
Wir kennen klassische wie neue Methoden, um Projekte zum Erfolg zu führen, Projekte zu retten und Mitarbeiter durch den Wandel zu führen.
Das ermöglicht uns die vollständige Begleitung – von der ersten Idee über den ersten Piloten und die fertige Lösung bis in die tatsächliche Nutzung und den Nutzen.
Langfristige Werte für Gesellschafter, Unternehmen und Mitarbeiter zu schaffen, ist unser Antrieb.
Wir liefern Ergebnisse, keine Workshops.
\ Expertise \ Aftersales
Erfolgsrezept Aftersales Geschäft
Strategien
Individueller Weg für die wichtigsten Weichen im Aftersales Geschäft.
Kerngeschäft
Klassische Schlüsselkompetenzen als Umsatz und Margentreiber.
Transformation
Zuverlässige Prozesse, klare Schnittstellen und genutze Tools.
Intelligenz & Daten
Umgang mit Daten und sinnvoller Einsatz neuer Technologien.
Strategien
Wir strukturieren bestehende Ideen oder Initiativen und schaffen Klarheit bei Anforderungen und Zielen im Aftersales. Gemeinsam mit Kunden, Mitarbeitern und Gesellschaftern erarbeiten wir ein Zielbild und einen individuellen Weg für die zukünftige Aftersales-Organisation.
Kerngeschäft
Die Kernangebote im Service sind und bleiben ausschlaggebend für einen nachhaltigen Erfolg bei Umsatz, Marge und Kundenbindung. Sie bilden die vertrauensbildende und kommunikative Basis für alle weiterführenden Angebote und Leistungen im Service.
Transformation
Wir vertiefen uns in die Wertschöpfungsprozesse des Aftersales Geschäfts. Gemeinsam mit Ihren Mitarbeiten beschleunigen und stabilisieren wir die Kernprozesse, finden Knowhow-Oasen und erhöhen die Nutzung bestehender Tools. Wir schaffen die performante Basis für das schnittstellenintensive Aftersales Geschäft.
Intelligenz & Daten
Sinnvoller Einsatz neuer Technologien bereiten den Weg für die Services und Systeme der Zukunft durch Bewertung verfügbarer Technologien und Umsetzung von geeigneten Ideen und initiativen im Unternehmen mit Mitarbeitern und Kunden.
Strategien im Aftersales
Wir strukturieren bestehende Ideen oder Initiativen und schaffen Klarheit bei Anforderungen und Ziele im Aftersales. Gemeinsam mit Kunden, Mitarbeitern und Gesellschaftern erarbeiten wir ein Zielbild und einen individuellen Weg für die zukünftige Aftersales-Organisation.
Rolle, Vision & Weg
Welche Anforderungen gibt es an den Aftersales seitens Kunden, Unternehmen und Gesellschafter? Welche Rahmenbedingungen sowie Ziele ergeben sich daraus? Wie hat sich der Wettbewerb und Markt entwickelt? Welches sind die Wettbewerber für das Aftersales-Geschäft? Was ist die Vision und welches sind die konkreten Schritte um diese zu erreichen?
Strategien
Ableiten von Teilstrategien, Zielen und Handlungsfeldern für die Kernthemen im Aftersales: Teilegeschäft, Pricing, Monetarisierung, Vertrieb, Partnerkonditionen, Umgang mit Daten, digitales und klassisches Leistungsangebot, Organisationsstrukturen, Automatisierungen, Service-Verträge und weitere. Von Konzeption bis zur Umsetzung oder Interim-Begleitung.
Umsatzpotenzial
Erfassen und Quantifizierung der aktiven Installed Base weltweit. Ableitung von Teile, Wartungs- und Serviceanforderungen für verschiedene Maschinentypen und Kalkulation des gesamten individuellen Umsatzpotenzials im Aftersales. Eine unverzichtbare Zielgröße für Strategie und Roadmap.
- Ergebnisse & Nutzen
- Integriert in Unternehmensstrategie
- Strategische Rolle & Vision des Aftersales
- Klare Roadmap und Handlungsfelder
- Macht- und Fachpromotion durch Gesellschafter
- Ergebnisse & Nutzen
- Roadmap und Ziele je Abteilung
- Abgestimmte Gesamt- & Abteilungsstrategien
- Zuverlässiger Projekterfolg in Inhalt und Zeit
- Quick Wins, schnelle Wirksamkeit
- Ergebnisse & Nutzen
- Quantifizierte Installed Base weltweit
- Umsatzpotenzial je Region & Serviceangebot
- Zielumsatz & Marktanteil Aftersales
- Benchmarks mit Marktteilnehmern
Kerngeschäft im Aftersales
Die Kernangebote im Aftersales sind und bleiben ausschlaggebend für einen nachhaltigen Erfolg bei Umsatz, Marge und Kundenbindung. Sie bilden die vertrauensbildende und kommunikative Basis für alle weiterführenden Angebote und Leistungen im Aftersales.
Ersatzteilgeschäft
Der Garant für Umsatz & Marge im Service. Wir betrachten das Ersatzteilgeschäft ganzheitlich, optimieren Lager und Logistik, die Marktbearbeitung sowie Bestell- und Abrechnungsprozesse. Das Ziel sind erhöhte globale Verfügbarkeit, top Reaktionszeiten und pünktliche Lieferung zu Ihren Kunden, Vertragspartnern und Serviceeinsätzen vor Ort.
Pricing
Eine transparente und differenzierte Preisgestaltung schafft das notwendige Grundvertrauen in Ihre Preise, reduziert Diskussionen und erhöht Marge & Kundenbindung. Gemeinsam analysieren wir die bestehende Preisstruktur, bilden Aufschlagskategorien, definieren Zielpreise und begleiten die Einführung und Durchsetzung der neuen Preise im Markt.
Service-Verträge
Die Kür des Aftersales-Angebots verlangt eine stabile und performante Basis. Wir definieren oder gemeinsam eine auf die Kunden zugeschnittene, nutzenbringende Vertragsstruktur. Die schnell wirksamen Regelumsätze schaffen langfristige Kundenbindung, mehr Marktanteil und eine gestärkte Unternehmens-Resilienz in volatilen Zeiten.
- Ergebnisse & Nutzen
- Kurzfristige Performance- und Umsatzsteigerung
- Reduktion Working Capital & Prozesskosten
- Minimierung Fehlerquoten & Nachlieferungen
- Kurze Durchlaufzeiten, hohe Verfügbarkeit
- Ergebnisse & Nutzen
- Verbessertes Preis-/ Leistungs-Image
- Erhöhung von Marge & Absatz
- Vereinheitlichung von Partnerkonditionen
- Aufbau aktives Preismanagement
- Ergebnisse & Nutzen
- Erhöhte Resilienz und Konjunktur-Unabhängigkeit
- Langfristige Kundenbindung
- Einheitliche, transparente Vertragsinhalte
- Aufbau Vertragsmanagement
Transformation im Aftersales
Wir vertiefen uns in die Wertschöpfungsprozesse des Aftersales Geschäfts. Gemeinsam mit Ihren Mitarbeiten beschleunigen und stabilisieren wir die Kernprozesse, finden Knowhow-Oasen und erhöhen die Nutzung bestehender Tools. Wir schaffen die performante Basis für das schnittstellenintensive Aftersales Geschäft.
Automatisierung & Tools
Die fortlaufende Automatisierung von Abläufen und Schnittstellen schafft Freiräume, in der auch wertvolle Mitarbeiter-Kapazitäten freigesetzt werden
Service Daten-Ströme
Eine ganzheitliche Planung von Entstehung bis zur Nutzung und Speicherung von Daten als Schlüssel- Kompetenz zukünftiger Technologien und Chancen
Knowhow-Sicherung
Erhöhte Produktivität durch Akzeptanz, Wissen und Anwendung von KI-Lösungen, Automatisierung und Software im Service-Bereich und beim Kunden
- Ergebnisse & Nutzen
- Kurzfristige Performance- und Umsatzsteigerung
- Reduktion Working Capital & Prozesskosten
- Minimierung Fehlerquoten & Nachlieferungen
- Kurze Durchlaufzeiten, hohe Verfügbarkeit
- Ergebnisse & Nutzen
- Verbessertes Preis-/ Leistungs-Image
- Erhöhung von Marge & Absatz
- Vereinheitlichung von Partnerkonditionen
- Aufbau aktives Preismanagement
- Ergebnisse & Nutzen
- Erhöhte Resilienz und Konjunktur-Unabhängigkeit
- Langfristige Kundenbindung
- Einheitliche, transparente Vertragsinhalte
- Aufbau Vertragsmanagement
Intelligenz & Daten für Aftersales
Wir bereiten den Weg für die Services und Systeme der Zukunft. Durch Bewertung der verfügbaren Technologien und Umsetzung von geeigneten Ideen und initiativen im Unternehmen mit Mitarbeitern und Kunden.
Intelligente Assistenzsysteme
Mehr Produktivität für Mitarbeiter und Kunden durch intelligente Assistenzsysteme unterstützen bei Diagnosen, Kommunikation, Dokumentation und Knowhow-Suche.
Intelligente Services
Leistungsfähige und intelligente Systeme nutzen Service und Maschinendaten für innovative und nutzenbringende Dienstleistungen für Maschine, Betreiber und OEM.
Individueller Weg in die Zukunft
Das individuelle (Service-) Potenzial verfügbarer Technologien erkennen, nutzbar machen und den richtigen Weg des "Digital Enabling" einzuschlagen.
- Ergebnisse & Nutzen
- Kurzfristige Performance- und Umsatzsteigerung
- Reduktion Working Capital & Prozesskosten
- Minimierung Fehlerquoten & Nachlieferungen
- Kurze Durchlaufzeiten, hohe Verfügbarkeit
- Ergebnisse & Nutzen
- Verbessertes Preis-/ Leistungs-Image
- Erhöhung von Marge & Absatz
- Vereinheitlichung von Partnerkonditionen
- Aufbau aktives Preismanagement
- Ergebnisse & Nutzen
- Erhöhte Resilienz und Konjuktur-Unabhängigkeit
- Langfristige Kundenbindung
- Einheitliche, transparente Vertragsinhalte
- Aufbau Vertragsmanagement
Lösungen
Sofort einsatzbereit durch Partner oder individuell erschaffen.
Publikationen
Zusammengefasste Expertise zu bestimmten Themen und Trends.
Interim
Experten auf Zeit zum Überbrücken, Ergänzen und Coachen.
Lösungen
Wir leben Beratung weiter und gehen bei individuellen Problemen in die Lösungsfindung - von Anforderungen bis zur Begleitung der Entwicklung und Einführung. Wir arbeiten hierfür auch mit Softwareanbietern, Entwicklern und Innovations-Anbietern zusammen.
Publikationen
Zusammengefasste Expertise zu bestimmten Themen und Trends.
Interim
Experten auf Zeit zum Überbrücken, Ergänzen und Coachen. Ob Aufbau von Aftersales Strukturen, Seniore Begleitung von Managern und Mitarbeitern oder zur Überbrückung von Ressourcen-Engpässen. Wir übernehmen Interim Positionen für das Aftersales-Geschäft.
Lösungen für Aftersales
Wir leben Beratung weiter und gehen bei individuellen Problemen in die Lösungsfindung - von Anforderungen bis zur Begleitung der Entwicklung und Einführung.
Wir arbeiten hierfür auch mit Softwareanbietern, Entwicklern und Innovations-Anbietern zusammen.
Transaction Network - Service-Ökosystem
Das industrielle Ökosystem speziell für das Aftersales Geschäft. Es vernetzt, herstellerneutral in Echtzeit und mit klarer Struktur.
Frühzeitige automatische Erkennung von kritischen Situationen beim Betreiber und direkte Einbindung von OEM und Lieferant. Liefertermine werden eingehalten durch klare Strukturen im Aftersales - selbst bei knappen Ressourcen. Betriebskosten werden durch automatisierte Prozesse, optimierte Bestände und weniger Abstimmungen reduziert.
MAX MACHINE - der Maschinen-Assistent der Zukunft
Intelligenz kommt in die Bearbeitungszentren, als Assistent, Wächter und rechte Hand bei der täglichen Bedienung und Wartung. Max-Maschine ist eine standardisierte Basistechnologie, Cloud-frei und gemanaged vereint es das OEM- und Betreiberwissen bei bestehender Datentrennung.
Konzipiert als white-label Aftersales-Produkt unseres Partners ISTARIUM.
EquipmentCircle - Produktionsnetz des Vertrauens
In einer vernetzten Produktionswelt über verschiedene Unternehmen, müssen Maschinen einander vertrauen und kennen. EquipmentCircle bildet ein vertrautes Netz an bekannten Einheiten ("Familie") sodass fremde Daten ignoriert werden. Eine standardisierte Plug-and-Play Lösung ohne die Produktionsdaten zu verändern schütz die Integrität, Identität von Produktionsdaten innerhalb und außerhalb des Werkes.
Konzipiert durch unseren Partner ISTARIUM.
Publikationen


Interim für Aftersales
Ob Aufbau von Aftersales Strukturen, Seniore Begleitung von Managern und Mitarbeitern oder zur Überbrückung von Ressourcen-Engpässen. Wir übernehmen Interim Positionen für das Aftersales-Geschäft.
- Überbrückung von Stellenausschreibungen (Service- & Teamleitung)
- Aufbau von Strukturen & Teams parallel zum Tagesgeschäft
- Begleitung der Umsetzung als Coach, Sparring-Partner und zusätzliche Ressource
- Einhaltgen von zeitlichen und inhaltlichen Zielen
\ Expertise \ Branchen
Kompetenz für mittelständische Produktionsunternehmen
Unsere Experten verfügen jeweils bis zu 20 Jahre Erfahrung bei mittelständischen und meist familiengeführten Produktionsbetrieben mit Sitz in Zentraleuropa.
\ Über uns \ Team & erfolge
Experten Team

Michael Mai
Managing Partner
- München, verheiratet, 2 Kinder
- >20 Jahre Transformation & Operations
- Fokus: Werte schaffen mit Aftersales

Bea Kreuzmayr
Expert
- München, verheiratet, 2 Kinder
- >5 Jahre Produktion & Change
- Fokus: nachhaltige Transformation

Santiago Porcel
Process Expert
- München
- >5 Jahre Prozesse & Operations
- Fokus: Process Excell. & Transfomation

Leon Geerdink
Senior Technology Expert
- München, verheiratet, 1 Kind
- >10 J. Data Scientist, Software Entw.
- Fokus: Data & Automation

Tillmann Gmelin
Senior Expert
- München, verheiratet, 3 Kinder
- >15 Jahre Finanzen & Operations
- Fokus: Kosten, Margen, Finanz-Kennzahlen

Martin Riedel
Senior Expert
- Würzburg, verheiratet, 1 Kind
- >15 Jahre Operations & Digitalisierung
- Fokus: profitabler Software-Einsatz

Olga Brumnik
Supply Chain Expert
- München, verheiratet, 1 Kind
- >5 Jahre Supply Chain & Operations
- Fokus: effektive Prozess-Automatisierung
\ Über uns \ Team & erfolge
Wir schufen Werte für
Atlas Copco \ BMW Group \ Demag Cranes \ Deutsche Bahn \ Felder Group \ Fette Compacting \ Giesecke & Devrient \ Jobrad Gruppe \ Lenze \ Liebherr \ Linde Group \ ITT \ Otto Bihler Maschinenfabrik \ Pöttinger Landmaschinen \ Rise Technologies \ Schaeffler Group \ Starrag \ Schaeffler Sondermaschinenbau \ SIG Combibloc Systems \ Syntegon
... sowie weitere Familienunternehmen in DACH
\ Über uns \ Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

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Stand: 26. August 2026
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2. Geltungsbereich
Diese Erklärung gilt für
- die Nutzung unserer Internetseiten und Landingpages,
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- Bewerbungsverfahren.
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3. Grundsätze
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für einen konkreten Zweck erforderlich ist, und nur auf einer der in Abschnitt 4 genannten Rechtsgrundlagen. Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter. Wo wir Dienstleister einsetzen, geschieht dies auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO (Abschnitt 12).
4. Rechtsgrundlagen im Überblick
| Grundlage | Wofür wir sie nutzen |
|---|---|
| Art. 6 Abs. 1 lit. a — Einwilligung | Aufzeichnung von Videokonferenzen, gesonderte Aufbewahrung von Bewerbungsunterlagen |
| Art. 6 Abs. 1 lit. b — Vertrag / vorvertraglich | Angebote, Mandate, Programmteilnahme, Bewerbungsverfahren |
| Art. 6 Abs. 1 lit. c — rechtliche Pflicht | handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung (§ 257 HGB, § 147 AO) |
| Art. 6 Abs. 1 lit. f — berechtigtes Interesse | Betrieb und Sicherheit der Website, Kontaktverzeichnis und Korrespondenz, Abwehr von Missbrauch |
Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) — formlos an privacy@istarium.com.
5. Nutzung unserer Internetseiten
5.1 Hosting und Server-Logfiles
Unsere Internetseiten werden bei der ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Inh. René Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Deutschland, betrieben. Beim Aufruf einer Seite werden automatisch Daten übertragen, die Ihr Browser sendet, und in Logfiles gespeichert:
- IP-Adresse des anfragenden Geräts,
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
- Name und URL der abgerufenen Datei,
- übertragene Datenmenge und Meldung über den Erfolg des Abrufs,
- Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL.
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Wir werten diese Logfiles zusätzlich zusammengefasst und statistisch aus (Seitenaufrufe, verweisende Seiten, Gerätetypen), um unser Angebot zu verbessern. Die Auswertung erfolgt auf unseren eigenen Systemen. Es werden dafür keine Cookies gesetzt, kein Zählpixel geladen und kein Analysedienst eines Dritten eingebunden.
5.2 Cloudflare und Cloudflare Turnstile
Wir setzen Dienste der Cloudflare, Inc. (EU-Vertretung: Cloudflare Germany GmbH, München) ein, um unsere Seiten sicher auszuliefern und automatisierte Zugriffe abzuwehren. Dabei wird Ihre IP-Adresse an Cloudflare übermittelt und dort zur Erkennung von Angriffen verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (sichere Bereitstellung unseres Angebots).
Cloudflare Turnstile prüft, ob eine Eingabe von einem Menschen stammt. Wir setzen es ein, um unsere Kontaktdaten und Formulare vor automatisiertem Auslesen und Missbrauch zu schützen. Turnstile wertet dafür technische Merkmale Ihres Browsers und Ihres Nutzungsverhaltens auf der Seite aus. Es werden dabei keine Cookies zu Werbezwecken gesetzt und keine Profile gebildet.
5.3 Cookies und ähnliche Technologien
Wir setzen ausschließlich technisch notwendige Cookies und Speichereinträge ein, damit die Seite funktioniert (Sitzungsverwaltung, Sicherheits- und Schutzfunktionen). Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Einwilligungspflichtige Cookies, Werbe- oder Analysedienste setzen wir nicht ein — aus diesem Grund führen wir auch kein Einwilligungsbanner. Sollte sich das ändern, holen wir Ihre Einwilligung vorher ein (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
5.4 Kontaktaufnahme über Formular, E-Mail oder Telefon
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, verarbeiten wir die von Ihnen gemachten Angaben — Name, Kontaktdaten und den Inhalt Ihrer Anfrage —, um die Anfrage zu bearbeiten. Bei Nutzung unseres Kontaktformulars werden die Angaben per verschlüsselter Verbindung an unser Postfach übermittelt; Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn die Anfrage einen Vertrag betrifft, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Bearbeitung von Anfragen an unser Unternehmen).
Ihre Anfrage und unsere Antwort gehen anschließend in unsere geschäftliche Korrespondenz und, sofern ein geschäftlicher Bezug besteht, in unser Kontaktverzeichnis ein (Abschnitt 7).
5.5 Anmeldung zu unseren Programmen
Melden Sie sich über das Bestellformular zu einem unserer Programme an, verarbeiten wir Ihre Angaben (Name, Unternehmen, Rechnungs- und Kontaktdaten, gewählter Tarif), um die Anmeldung zu bearbeiten und den Vertrag durchzuführen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, für die Rechnungsstellung und Aufbewahrung zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
5.6 Prüfung von Teilnahmebestätigungen
Für unsere Programme stellen wir eine Teilnahmebestätigung mit einer Prüfnummer aus. Über unsere Prüfseite kann die Echtheit einer Bestätigung anhand dieser Nummer überprüft werden; angezeigt werden dabei Name, Programm und Zeitraum der Teilnahme. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — die Nachprüfbarkeit ist Bestandteil der Bestätigung. Ohne die Prüfnummer ist kein Zugriff möglich; ein Verzeichnis der Teilnehmenden ist nicht abrufbar. Auf Ihren Wunsch nehmen wir Ihren Eintrag aus der Prüfseite heraus.
5.7 KI-Projekt-Selbstcheck und E-Mail-Reihe
Auf unserer Seite aiee.eu/selbstcheck/ (englisch: aiee.eu/en/selfcheck/) können Sie ein KI-Vorhaben anhand von zehn Fragen selbst einschätzen. Ihre Antworten und die Beschreibung Ihres Vorhabens verarbeiten wir ausschließlich innerhalb des laufenden Seitenaufrufs, um Ihnen das Ergebnis anzuzeigen. Sie werden weder gespeichert noch an Dritte übermittelt; mit dem Schließen der Seite endet die Verarbeitung. Das Ergebnis können Sie selbst ausdrucken oder als PDF sichern.
Möchten Sie darüber hinaus den leeren Bogen als PDF und die Auswertungsschlüssel per E-Mail erhalten, tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Gespeichert werden dann ausschließlich Ihre E-Mail-Adresse, der erreichte Punktwert und — sofern vorhanden — der dreistellige Kampagnen-Code aus der von Ihnen aufgerufenen Adresse. Die einzelnen Antworten gehören ausdrücklich nicht dazu. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, denn Sie haben diese Lieferung bestellt.
Zusätzlich können Sie über eine gesonderte, vorab leere Checkbox die E-Mail-Reihe „Woher kommt die Zahl?“ abonnieren. Das ist eine eigene Entscheidung und für den Erhalt des Bogens nicht erforderlich. Rechtsgrundlage ist insoweit Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG.
Bestätigungsverfahren (Double-Opt-in): Nach dem Absenden erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst Ihr Klick darauf legt den Kontakt an; er belegt zugleich, dass die Adresse Ihnen gehört, und deckt beide oben genannten Vorgänge ab. Zeitpunkt der Anmeldung, Zeitpunkt der Bestätigung und die dabei verwendete IP-Adresse werden zum Nachweis der Einwilligung protokolliert (Art. 7 Abs. 1 DSGVO). Bleibt die Bestätigung aus, erinnern wir einmal und löschen die Adresse anschließend.
Widerruf: Jede E-Mail der Reihe enthält einen Abmeldelink; ein Klick genügt und wirkt für die Zukunft. Ebenso können Sie uns unter privacy@istarium.com schreiben. Der Widerruf lässt die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung unberührt.
Für den Versand und die Verwaltung der Verteiler setzen wir Brevo als Auftragsverarbeiter ein (Abschnitt 6 und 12); die Verarbeitung findet in der Europäischen Union statt. Auf unseren Seiten ist dabei weder ein Skript noch ein Zählpixel von Brevo eingebunden — das Formular liegt auf unserem eigenen Server, und erst unser Server übergibt die oben genannten Angaben an Brevo. Beim bloßen Aufruf der Selbstcheck-Seite werden keine Daten an Brevo übertragen.
6. Externe Dienste und Plattformen
| Dienst | Wozu | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| ALL-INKL.COM / Neue Medien Münnich | Betrieb der Internetseiten, E-Mail-Versand | lit. f |
| Cloudflare / Cloudflare, Inc. | Auslieferung, Bot-Schutz, Turnstile | lit. f |
| Microsoft 365 / Microsoft Ireland Operations Ltd. | E-Mail, Kalender, Kontakte, Dokumente | lit. b / lit. f |
| Microsoft Teams und Zoom / Zoom Communications Inc. | Durchführung von Videokonferenzen | lit. b bzw. lit. f |
| LinkedIn / LinkedIn Ireland Unlimited Company | Unternehmensauftritt und Kontaktaufnahme | lit. f |
| Xing / New Work SE | Unternehmensauftritt und Kontaktaufnahme | lit. f |
| Brevo / Sendinblue SAS | Versand und Verwaltung unserer E-Mail-Verteiler, Double-Opt-in und Einwilligungsprotokoll (Abschnitt 5.7) | lit. b / lit. a |
| Anthropic PBC | KI-gestützte Verarbeitung unserer Korrespondenz und Kontaktdaten (Abschnitt 7) | lit. f |
| STACKIT / STACKIT GmbH & Co. KG | Serverbetrieb in Deutschland sowie die dort bereitgestellten Sprachmodelle (Abschnitt 7) | lit. b / lit. f |
| Amazon Web Services / Amazon Web Services EMEA SARL | Rechenkapazität und die dort bereitgestellten Sprachmodelle (Abschnitt 7) | lit. b / lit. f |
| Hetzner Online GmbH | Serverbetrieb in Deutschland für unsere Anwendungs- und Programmumgebungen, unter anderem für das AI-Enabled Executive Programm | lit. b / lit. f |
Auf unseren Internetseiten sind keine Inhalte oder Schaltflächen dieser Netzwerke eingebunden — es werden beim bloßen Aufruf unserer Seiten keine Daten an LinkedIn, Xing, Microsoft oder Zoom übertragen.
Zu unseren Auftritten in beruflichen Netzwerken: Besuchen Sie unsere Unternehmensseiten bei LinkedIn oder Xing, verarbeiten die Betreiber Ihre Daten in eigener Verantwortung und erstellen daraus zusammengefasste Statistiken, die sie uns bereitstellen. Wir haben auf diese Verarbeitung keinen Einfluss und erhalten keine Einzeldaten. Soweit wir und der Betreiber dabei gemeinsam Verantwortliche im Sinne des Art. 26 DSGVO sind, gelten die Vereinbarungen des jeweiligen Betreibers. Für die Verarbeitung in Ihrem Nutzerkonto ist allein der Betreiber verantwortlich.
Videokonferenzen: Bei der Teilnahme werden Ihr Name, Ihre Zugangsdaten und die Verbindungsdaten verarbeitet, im Gespräch außerdem Bild und Ton. Aufzeichnungen erfolgen nur, wenn wir Sie vorher darauf hinweisen und Sie zustimmen.
7. Geschäftliche Kontakte und Korrespondenz (KI-gestützt)
Dieser Abschnitt betrifft nicht die Nutzung unserer Internetseiten, sondern die laufende Verarbeitung im Rahmen unserer geschäftlichen Beziehungen.
7.1 Welche Daten wir verarbeiten
- Kontakt- und Organisationsdaten: Name, Firma, Funktion, geschäftliche E-Mail-Adresse, geschäftliche Telefonnummer, Anschrift sowie Profilangaben aus beruflichen Netzwerken.
- Kommunikationsdaten: geschäftliche E-Mails, Gesprächs- und Anrufnotizen, Terminangaben sowie Anlass und Ergebnis eines Kontakts.
- Eigene Notizen und Diktate: Aufzeichnungen, die wir uns selbst zu einem Gespräch, einem Termin oder einem Vorgang machen und die Angaben über Sie enthalten können (etwa: mit wem gesprochen wurde, worum es ging, was vereinbart wurde). Sprachnotizen wandeln wir dafür in Text um.
7.2 Wenn wir Sie zum ersten Mal anschreiben — woher wir Ihre Daten haben
Erhalten Sie erstmals eine Nachricht von uns, ohne uns Ihre Daten selbst gegeben zu haben, gilt Folgendes (Information nach Art. 14 DSGVO):
Ihre geschäftlichen Kontaktdaten stammen aus dem bisherigen Kontakt mit Ihnen (E-Mail, Telefon, Termin, Visitenkarte), aus beruflichen Netzwerken, in denen Sie Ihre beruflichen Angaben veröffentlicht haben, aus Weiterleitungen und Empfehlungen Dritter oder aus öffentlich zugänglichen Quellen wie Unternehmenswebsites und Impressen (Art. 14 Abs. 2 lit. f DSGVO).
Wir führen sie in unserem geschäftlichen Kontaktverzeichnis und verarbeiten unsere Korrespondenz mit Ihnen KI-gestützt, um Vorgänge zuzuordnen und wiederzufinden — ohne Bewertung Ihrer Person und ohne automatisierte Entscheidungen (7.4). Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Sie können jederzeit widersprechen und Löschung verlangen: privacy@istarium.com.
7.3 Zwecke und Rechtsgrundlagen
Zweck ist die Organisation, Pflege und Wiederauffindbarkeit unserer geschäftlichen Kontakte und Korrespondenz sowie die Anbahnung, Durchführung und Nachbereitung geschäftlicher Beziehungen.
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für die Führung des Kontaktverzeichnisses und die Bearbeitung der Korrespondenz. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, geschäftliche Beziehungen ordnungsgemäß zu organisieren, Vorgänge wiederzufinden und Kontakte zutreffend zuzuordnen. Das entspricht der üblichen Nutzung eines Kontakt- und Kundenverwaltungssystems.
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags mit Ihnen oder Ihrem Unternehmen dient.
- Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i. V. m. § 257 HGB und § 147 AO für Korrespondenz, die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegt.
7.4 Einsatz künstlicher Intelligenz
Wir setzen zur Verarbeitung der in 7.1 genannten Daten ein KI-gestütztes System ein — vergleichbar mit den KI-Funktionen gängiger Kontakt- und Kundenverwaltungssysteme. Konkret verwenden wir es, um
- eingehende Nachrichten, Notizen und Sprachaufzeichnungen zu erfassen, zu strukturieren und dem richtigen Kontakt oder Vorgang zuzuordnen,
- Dubletten zu erkennen und Kontaktangaben aktuell zu halten,
- Aufgaben und Termine aus Korrespondenz und Notizen abzuleiten,
- den Bestand durchsuchbar zu machen, auch nach inhaltlichem Zusammenhang und nicht nur nach exakten Suchbegriffen,
- zusammengefasste Auswertungen unseres eigenen Bestands zu erstellen (etwa: wie viele Kontakte einer Branche zugeordnet sind, wann zuletzt Kontakt bestand).
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die KI ersetzt keine Entscheidung über Sie, sondern erledigt Ordnungs- und Zuordnungsarbeit, die andernfalls von Hand erfolgen würde.
Was wir dabei ausdrücklich nicht tun:
- Wir erstellen keine Bewertungen, Punktwerte oder Ranglisten zu Ihrer Person, Ihrem Verhalten oder Ihrer geschäftlichen Attraktivität.
- Wir reichern Ihre Daten nicht mit Informationen aus externen Datenquellen an, um ein umfassenderes Profil zu bilden.
- Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne des Art. 22 DSGVO statt. Entscheidungen über eine Kontaktaufnahme oder eine geschäftliche Beziehung treffen ausschließlich Menschen.
- Ihre Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Das ist mit den eingesetzten Anbietern vertraglich vereinbart.
- Geheimhaltungsverpflichtungen berücksichtigen wir. Inhalte, die einer vertraglichen Geheimhaltungspflicht unterliegen (z. B. aus Vertraulichkeitsvereinbarungen/NDA), werden vor einer KI-gestützten Verarbeitung automatisiert erkannt und unkenntlich gemacht oder von der Verarbeitung ausgenommen; sie werden nicht an einen KI-Anbieter übermittelt und dort nicht verarbeitet.
Eingesetzte Sprachmodelle: Wir nutzen Modelle von Anthropic PBC sowie Modelle, die uns über STACKIT (Rechenzentren in Deutschland) und Amazon Web Services (EU-Region) bereitgestellt werden. Welches Modell zum Einsatz kommt, richtet sich nach der jeweiligen Aufgabe; die Anforderungen dieses Abschnitts gelten für alle gleichermaßen.
Die dauerhafte Speicherung des Kontaktverzeichnisses erfolgt auf von uns selbst betriebenen Systemen in Deutschland (Hetzner Online, STACKIT).
8. Bewerbungen
Bewerben Sie sich bei uns, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Unterlagen und Angaben ausschließlich zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Rechtsgrundlage ist § 26 Abs. 1 BDSG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Kommt es nicht zu einer Einstellung, löschen wir die Unterlagen sechs Monate nach Abschluss des Verfahrens; diese Frist dient der Abwehr möglicher Ansprüche nach dem AGG. Möchten Sie, dass wir Ihre Unterlagen für künftige Positionen aufbewahren, holen wir dafür Ihre gesonderte Einwilligung ein.
9. Empfänger Ihrer Daten
Innerhalb unseres Unternehmens erhalten nur die Personen Zugriff, die ihn zur Erfüllung der genannten Zwecke benötigen. Darüber hinaus geben wir Daten weiter an:
- Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO (Abschnitt 6 und 12),
- Berufsträger und Behörden, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind (etwa Steuerberatung, Finanzverwaltung).
Eine Weitergabe zu Werbezwecken oder ein Verkauf von Daten findet nicht statt.
10. Übermittlung in Drittländer
Einige der eingesetzten Dienste verarbeiten Daten außerhalb der EU/des EWR, insbesondere in den Vereinigten Staaten:
| Dienst | Ort | Garantie |
|---|---|---|
| Anthropic PBC | USA | Standardvertragsklauseln (Durchführungsbeschluss (EU) 2021/914, Module 2 und 3) nebst ergänzenden Schutzmaßnahmen |
| Cloudflare, Inc. | USA | EU-US Data Privacy Framework sowie Standardvertragsklauseln |
| Zoom Communications Inc. | USA | EU-US Data Privacy Framework sowie Standardvertragsklauseln |
| Microsoft | EU mit möglichem Zugriff aus Drittländern | Standardvertragsklauseln, EU Data Boundary |
| Amazon Web Services | EU-Region mit möglichem Zugriff aus Drittländern | EU-US Data Privacy Framework sowie Standardvertragsklauseln |
Hetzner Online und STACKIT betreiben ausschließlich Rechenzentren in Deutschland; eine Übermittlung in Drittländer findet dort nicht statt. Brevo verarbeitet die Daten unserer E-Mail-Verteiler innerhalb der Europäischen Union; auch dort findet keine Übermittlung in Drittländer statt.
Anthropic ist nicht nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; die Übermittlung stützt sich ausschließlich auf die Standardvertragsklauseln. Eine Kopie der vereinbarten Garantien erhalten Sie unter privacy@istarium.com.
Trotz dieser Garantien lässt sich nicht ausschließen, dass Behörden im Empfängerland auf die Daten zugreifen. Wir übermitteln deshalb nur, was für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
11. Speicherdauer
| Datenart | Dauer |
|---|---|
| Server-Logfiles | 7 Tage |
| Anfragen über Formular, E-Mail oder Telefon | bis zur abschließenden Bearbeitung; anschließend nach den Regeln für Kontaktdaten und Korrespondenz |
| Kontakte, mit denen ein geschäftlicher Kontakt bestand | dauerhaft, solange unser berechtigtes Interesse an der Nachvollziehbarkeit der Geschäftsbeziehung und an möglicher künftiger Zusammenarbeit fortbesteht; längstens für die Dauer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten |
| Kontakte ohne geschäftlichen Kontakt | Löschung, sobald absehbar ist, dass keine geschäftliche Beziehung zustande kommt, spätestens drei Jahre nach Erfassung |
| Geschäftliche Korrespondenz mit Aufbewahrungspflicht | 6 bzw. 10 Jahre (§ 257 HGB, § 147 AO), danach Löschung |
| Angaben zu Teilnahmebestätigungen | für die Dauer der Nachprüfbarkeit der Bestätigung, längstens bis zu Ihrem Widerspruch |
| Selbstcheck: Antworten und beschriebenes Vorhaben | keine Speicherung — sie bestehen allein für die Dauer des Seitenaufrufs |
| E-Mail-Verteiler (Adresse, Punktwert, Kampagnen-Code) | bis zu Ihrem Widerruf oder Ihrer Abmeldung. Unbestätigte Adressen werden nach einer Erinnerung gelöscht. Der Einwilligungsnachweis wird nach dem Ende des Eintrags noch drei Jahre aufbewahrt (Verjährungsfrist) |
| Bewerbungsunterlagen | sechs Monate nach Verfahrensende |
| Beim KI-Anbieter übermittelte Inhalte | 30 Tage; sicherheitsbedingt als auffällig eingestufte Inhalte bis zu zwei Jahre |
| Sicherungskopien | im Rahmen unserer Sicherungszyklen, längstens drei Jahre; keine Weiterverarbeitung, Löschung mit Ablauf der Sicherungsfrist |
12. Auftragsverarbeitung
Mit allen in Abschnitt 6 genannten Dienstleistern, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, haben wir Verträge nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Diese verpflichten sie, die Daten ausschließlich nach unseren Weisungen und im vereinbarten Umfang zu verarbeiten und angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zu treffen.
13. Datensicherheit
Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, Veränderung und unberechtigten Zugriff zu schützen — insbesondere Transportverschlüsselung (TLS) auf unseren Internetseiten, Zugriffsbeschränkungen nach dem Prinzip der Erforderlichkeit, verschlüsselte Sicherungskopien und laufende Aktualisierung der eingesetzten Systeme. Unsere Maßnahmen werden fortlaufend an den Stand der Technik angepasst.
14. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf
- Auskunft über die zu Ihnen verarbeiteten Daten (Art. 15),
- Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16),
- Löschung (Art. 17),
- Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18),
- Datenübertragbarkeit (Art. 20),
- Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3),
- Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77). Für uns zuständig ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 27, 91522 Ansbach.
Ein formloser Hinweis an privacy@istarium.com genügt. Wir antworten innerhalb eines Monats; ist eine Anfrage komplex, können wir die Frist um bis zu zwei Monate verlängern und informieren Sie darüber.
14.1 Widerspruchsrecht
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen (Art. 21 Abs. 1 DSGVO). Wir verarbeiten Ihre Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Gegen eine Ansprache zu Werbezwecken können Sie jederzeit und ohne Begründung widersprechen (Art. 21 Abs. 2 DSGVO); dieser Widerspruch gilt ausnahmslos.
14.2 Löschung, Einschränkung und Sperrvermerk
Verlangen Sie die Löschung Ihrer Daten, entfernen wir sie unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen, aus unseren aktiven Systemen — soweit dem keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht und keine zwingenden schutzwürdigen Gründe unsererseits entgegenstehen. Greift eine solche Ausnahme, löschen wir nicht, sondern schränken die Verarbeitung ein (Art. 18 DSGVO): Ihre Daten werden dann nur noch aufbewahrt und nicht mehr aktiv genutzt. Wir teilen Ihnen das innerhalb derselben Frist mit und begründen es.
Damit ein Widerspruch dauerhaft wirksam bleibt, speichern wir ein nicht rückrechenbares Kennzeichen Ihrer E-Mail-Adresse bzw. Rufnummer. Es verhindert, dass Ihre Daten durch eine spätere automatische Übernahme aus E-Mail, Telefonanlage oder Adressbuch erneut angelegt werden, und dient ausschließlich diesem Zweck.
Haben wir Ihre Daten an einen von uns genutzten Dienst weitergegeben (etwa Microsoft 365), veranlassen wir die Löschung auch dort.
15. Keine automatisierte Entscheidungsfindung
Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Das gilt auch für den in Abschnitt 7 beschriebenen Einsatz künstlicher Intelligenz.
16. Pflicht zur Bereitstellung
Die Bereitstellung Ihrer Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Ohne die für einen Vertrag erforderlichen Angaben können wir einen Vertrag mit Ihnen allerdings nicht schließen oder durchführen.
17. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich unsere Verarbeitung oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.


